Το Επιχειρηματικό προφίλ Google (Google Business Profile, παλιά Google My Business) είναι η δωρεάν καταχώρησή σου στον χάρτη και στην Αναζήτηση. Στη σειρά του χάρτη μετράει πρώτα η απόσταση από αυτόν που ψάχνει. Ανάμεσα σε επιχειρήσεις στην ίδια περιοχή, μετράνε οι κριτικές, η σωστή κατηγορία και οι υπηρεσίες σου. Και τις κριτικές τις διαβάζει ο πελάτης πριν αποφασίσει ποιον θα πάρει τηλέφωνο.

Το πιο εύκολο και γρήγορο πράγμα που μπορείς να κάνεις για το προφίλ σου στη Google είναι και το πιο άβολο: να ζητήσεις από έναν πελάτη ή συνεργάτη να σου γράψει μια κριτική.

Το καταλαβαίνω. Ούτε για μένα είναι εύκολο.

Όμως οι περισσότεροι που θα επικοινωνήσουν μαζί σου online έχουν ήδη ψάξει και έχουν διαβάσει κριτικές. Σε έρευνα του 2026 στις ΗΠΑ, το 97% των καταναλωτών είπε ότι διαβάζει κριτικές πριν διαλέξει μια τοπική επιχείρηση. Δεν σημαίνει ότι το ίδιο νούμερο ισχύει στην Ελλάδα. Είναι όμως μια ένδειξη.

Η ιστοσελίδα λέει τι θες εσύ. Οι κριτικές λένε τι έζησαν οι πελάτες σου

Η ιστοσελίδα σου παρουσιάζει αυτό που θέλεις να δείξεις. Οι κριτικές στο προφίλ είναι οι εμπειρίες των πελατών σου. Και έχουν δύναμη.

Ο επισκέπτης θέλει να διαβάσει τρία πράγματα: ότι θα καλύψεις την ανάγκη του, ότι η συνεργασία θα είναι καλή και άμεση, και αν θα πάρει κάτι παραπάνω από αυτό που πλήρωσε.

Δεν κάνεις κι εσύ το ίδιο; Όταν θες να πας σε ένα καινούργιο εστιατόριο, ή να κλείσεις ξενοδοχείο; Άρα γιατί να μη βοηθήσεις την επιχείρησή σου, απλώς ζητώντας να σου αφήσουν μια κριτική;

Δεν θα γράψουν όλοι. Και δεν θα είναι όλες θετικές. Συμβαίνει παντού. Δεν είναι καταστροφικό να έχεις και κάποιες αρνητικές κριτικές.

Το πλήθος όμως μετράει. Στην ίδια έρευνα, το 47% είπε ότι δεν θα χρησιμοποιήσει επιχείρηση με λιγότερες από 20 κριτικές. Το 74% ψάχνει κριτικές των τελευταίων τριών μηνών. Και το 80% προτιμά επιχειρήσεις που απαντούν σε κάθε κριτική. Άρα ζήτα κριτικές συνέχεια, όχι μία φορά. Και απάντα σε όλες, και στις αρνητικές.

Τι έδειξαν 61 αναζητήσεις στον χάρτη: η απόσταση πρώτα

Για να δω τι κρίνει τη σειρά, πήρα 7 επαγγέλματα: δικηγόρο, λογιστή, οδοντίατρο, παθολόγο, ψυχολόγο, κομμωτήριο και συμβολαιογράφο. Τα έψαξα σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Πάτρα, στις 23 και 24 Σεπτεμβρίου 2026, και κράτησα τα 20 πρώτα του χάρτη κάθε φορά. Σε άλλες 19 αναζητήσεις έβαλα τον «πελάτη» σε σταθερό σημείο στο κέντρο και μέτρησα την απόσταση κάθε επιχείρησης.

  • Η σειρά ακολουθούσε την απόσταση. Όσο πιο μακριά ήταν η επιχείρηση από το σημείο αναζήτησης, τόσο πιο χαμηλά έβγαινε, σε 19 από τις 19 αναζητήσεις.
  • Οι κριτικές δεν σε βγάζουν πρώτο από μακριά. Η επιχείρηση με τις περισσότερες κριτικές δεν βγήκε πρώτη σχεδόν ποτέ. Συνήθως ήταν κάπου στη 12η θέση.
  • Τα αστέρια δεν ξεχωρίζουν κανέναν. Το 90% των επιχειρήσεων με βαθμολογία είχε 4,5 αστέρια και πάνω.
  • Στην ίδια περιοχή, εκεί οι κριτικές βοηθάνε στην κατάταξη. Στις τρεις πρώτες θέσεις, η τυπική επιχείρηση είχε 38 κριτικές. Στις υπόλοιπες, 21.

Αυτό συμφωνεί με την Google. Βάζει σειρά με τρία κριτήρια: συνάφεια, απόσταση και φήμη. Και γράφει ότι περισσότερες κριτικές και καλές βαθμολογίες μπορούν να βελτιώσουν την τοπική σου κατάταξη. Η απόσταση είναι ο καθοριστικός παράγοντας. Αν όμως εσύ και ο διπλανός σου είστε στο ίδιο σημείο, θα βγει πιο ψηλά όποιος δίνει στη Google περισσότερους λόγους. Αγοράζεται; Όχι. Η Google γράφει ότι δεν υπάρχει τρόπος να πληρώσεις για καλύτερη τοπική θέση.

Από την εμπειρία μου: 8 κριτικές απέναντι σε 104

Σε μια έρευνα που έκανα για πελάτισσα ψυχολόγο στην Αττική, έτρεξα 12 αναζητήσεις στην περιοχή της.

Δύο καταχωρήσεις, και οι δύο με πέντε αστέρια, έκαναν όλη την ιστορία. Η μία είχε 8 κριτικές και ήταν πρώτη στις 6 από τις 12 αναζητήσεις. Η άλλη είχε 104 κριτικές και στις ίδιες αναζητήσεις ήταν από 7η έως 13η. Πρώτη βγήκε μόνο μία φορά, όταν η αναζήτηση ήταν για άλλη περιοχή.

Οι 104 κριτικές δεν νίκησαν την απόσταση. Αυτή όμως είναι μόνο η σειρά στον χάρτη. Το ποιον θα πάρει τηλέφωνο ο πελάτης, όταν βλέπει τις δύο καταχωρήσεις δίπλα δίπλα, είναι άλλη ιστορία. Εκεί μιλάνε οι κριτικές.

Τι ελέγχεις εσύ

Την απόσταση δεν την αλλάζεις. Όλα τα υπόλοιπα, ναι.

  1. Διεκδίκησε και επαλήθευσε το προφίλ. Στο δείγμα μου, σχεδόν 1 στις 5 καταχωρήσεις ήταν αδιεκδίκητη. Χωρίς διεκδίκηση δεν διορθώνεις τίποτα.
  2. Διάλεξε σωστή κατηγορία. Η κύρια κατηγορία λέει τι είσαι, όχι τι κάνεις περιστασιακά.
  3. Γράψε σωστά τις υπηρεσίες σου, με τις λέξεις που χρησιμοποιεί ο πελάτης και όχι με ορολογία.
  4. Δήλωσε σωστά πού εξυπηρετείς. Πολλοί βάζουν περιοχή εξυπηρέτησης μόνο την έδρα τους, ενώ πηγαίνουν στον πελάτη. Αν δουλεύεις στον χώρο του πελάτη, η Google ζητά να κρύψεις τη διεύθυνση και να ορίσεις τις περιοχές σου, έως περίπου δύο ώρες οδήγηση. Αν δουλεύεις μόνο online, πρόσεξε: χωρίς χώρο που επισκέπτεται ο πελάτης, ή χωρίς να πηγαίνεις εσύ σε αυτόν, η Google δεν δέχεται καν προφίλ.
  5. Γράψε το πραγματικό σου όνομα, χωρίς «+ πόλη + ειδικότητα». Η Google το απαγορεύει και μπορεί να αναστείλει το προφίλ.
  6. Κράτα το ζωντανό. Ώρες, φωτογραφίες, νέα. Η Google γράφει ότι τα πλήρη και σωστά στοιχεία ταιριάζουν πιο εύκολα με τις σωστές αναζητήσεις.
  7. Ζήτα κριτικές από όλους, με link ή QR code, όχι μόνο από τους ευχαριστημένους. Όχι δώρα ή εκπτώσεις για κριτική: απαγορεύονται.

Όπως στα social

Η λογική είναι ίδια με τα social media. Ανεβάζεις posts και reels τακτικά. Οι ακόλουθοι αλληλεπιδρούν και γράφουν σχόλια. Εσύ τους απαντάς.

Στο προφίλ, ο πιθανός πελάτης βλέπει ότι είσαι ενεργός. Βλέπει θετικές και πρόσφατες κριτικές. Βλέπει ότι αρκετοί πελάτες μπήκαν στον κόπο να γράψουν, άρα έχεις ήδη αρκετές συνεργασίες. Άρα δείχνεις αξιόπιστος. Άρα θα επικοινωνήσει μαζί σου.

Στοίβα από λευκούς φακέλους και ανοιχτή κενή κάρτα με λαχανί άκρη σε ανθρακί πέτρινη επιφάνεια.

Πότε δεν ισχύει αυτό

Τα δεδομένα μου είναι δύο μέρες, τρεις μεγάλες πόλεις και υπολογιστής, με «πελάτη» προσομοιωμένο στο κέντρο. Δείχνουν συσχέτιση, όχι αιτία. Σε μικρή πόλη, με δύο ή τρεις ανταγωνιστές, η απόσταση ίσως δεν ξεχωρίζει κανέναν, και οι κριτικές μπορεί να μετρήσουν περισσότερο. Αυτό δεν το μέτρησα. Η έρευνα για τις κριτικές είναι από τις ΗΠΑ.

Αν είσαι γιατρός ή δικηγόρος, ο κώδικας δεοντολογίας σου βάζει όρια στη διαφήμιση και στο απόρρητο. Στις απαντήσεις σε κριτικές, μην επιβεβαιώνεις ότι κάποιος ήταν ασθενής ή πελάτης σου. Δεν είναι νομική συμβουλή: ρώτα τον σύλλογό σου.

Τόσο απλό και ανθρώπινο

Το SEO, το GEO και το Business Profile ακούγονται τεχνικά και περίπλοκα. Όλα όμως απαντούν στο ίδιο ερώτημα: ποιος θα εμφανιστεί πιο ψηλά στις αναζητήσεις;

Όποιος δίνει τις περισσότερες ενδείξεις ότι θα προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον χρήστη. Είτε με θετικές κριτικές, είτε με μια ιστοσελίδα που πλοηγείσαι εύκολα, είτε με περιεχόμενο που απαντά στις ερωτήσεις του. That's it. Τόσο απλό και ανθρώπινο.

Το προφίλ σε βάζει στον χάρτη. Η ιστοσελίδα απαντά σε όποιον πατήσει «Ιστότοπος» και θέλει να μάθει περισσότερα. Θέλεις να δεις τι λείπει από τα δικά σου; Στείλε μου ένα σύντομο brief. Για τη μεγάλη εικόνα, δες τι είναι το SEO και πώς δουλεύω την κατασκευή.

Πηγές

  1. Βοήθεια Google Business Profile, Tips to improve your local ranking on Google.
  2. Βοήθεια Google Business Profile, Guidelines for representing your business on Google.
  3. Βοήθεια Google Business Profile, Tips to get more reviews.
  4. Google Maps, Prohibited & restricted content.
  5. BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 1.002 καταναλωτές στις ΗΠΑ, 11/2/2026.
  6. Βοήθεια Google Business Profile, «Websites made with Business Profiles are turned off», αρχείο 20/6/2024.
  7. Google Workspace, Google Sites.
  8. Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας, ν.3418/2005, άρθρο 17 · Κώδικας Δικηγόρων, ν.4194/2013, άρθρο 40.
  9. Δικές μου μετρήσεις μέσω DataForSEO: Google Maps, 20 πρώτα, 21 αναζητήσεις × 2 μέρες (23 και 24/9/2026) · 19 αναζητήσεις από σταθερό σημείο με συντεταγμένες (23/9/2026) · 12 αναζητήσεις για πελάτισσα (21/9/2026).

Διάβασε επίσης

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί η επιχείρησή μου δεν εμφανίζεται στο Google Maps;

Συνήθως γιατί το προφίλ δεν έχει επαληθευτεί, έχει λάθος κατηγορία ή ελλιπή στοιχεία. Ή γιατί ο πελάτης ψάχνει από μακριά: η απόσταση μετράει πολύ.

Μετράει ο αριθμός κριτικών στην κατάταξη;

Η Google λέει ότι περισσότερες κριτικές και καλές βαθμολογίες μπορούν να βελτιώσουν την τοπική κατάταξη. Στα δεδομένα μου, μετρούσαν ανάμεσα σε επιχειρήσεις στην ίδια περιοχή, πολύ λιγότερο από την απόσταση.

Είναι κακό να έχω αρνητικές κριτικές;

Όχι, δεν είναι καταστροφικό. Συμβαίνουν σε όλους. Απάντα ήρεμα και σε αυτές: ο επόμενος πελάτης θα διαβάσει και την απάντησή σου.

Μπορώ να δώσω έκπτωση ή δώρο για μια κριτική;

Όχι. Η Google το απαγορεύει ρητά. Απαγορεύει επίσης να ζητάς κριτικές μόνο από όσους ξέρεις ότι είναι ευχαριστημένοι.

Φτιάχνει ακόμα η Google δωρεάν ιστοσελίδα για επιχειρήσεις;

Όχι. Οι ιστοσελίδες που έφτιαχνε από το Business Profile έκλεισαν στις 5 Μαρτίου 2024. Το Google Sites υπάρχει ακόμα, αλλά η Google το προορίζει για ομάδες, projects και εκδηλώσεις.

Το άρθρο γράφει

Ο Αντώνης Καβίδας είναι ο ιδρυτής του Instatok. Συνδυάζει τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη ιστοσελίδων με πολυετή εμπειρία στο marketing και τη διοίκηση επιχειρήσεων.