Απόρρητο

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω αυτού του site και της πύλης υποστήριξης είναι:

• Ονοματεπώνυμο: Αντώνιος Καβίδας
• Νομική μορφή: ατομική επιχείρηση
• Διακριτικός τίτλος: Instatok
• Έδρα: Αθήνα, Ελλάδα
• ΑΦΜ: 146129547
• Email για θέματα απορρήτου: hi@instatok.gr

Φόρμα επικοινωνίας

Όταν στέλνεις τη φόρμα επικοινωνίας, το όνομα, το email, το προαιρετικό τηλέφωνο, το μήνυμά σου και η υπηρεσία που σε ενδιαφέρει αποστέλλονται μέσω Cloudflare στο HubSpot και, μέσω Resend, στο email της ομάδας Instatok, για να διαχειριστούμε το αίτημά σου και να επικοινωνήσουμε μαζί σου σχετικά με αυτό. Μαζί καταγράφεται η αποδοχή σου και η έκδοση αυτής της πολιτικής. Δεν γίνεται αυτόματη εγγραφή σε ενημερωτικά ή διαφημιστικά email.

Το Cloudflare Turnstile ελέγχει ότι τη φόρμα στέλνει άνθρωπος και όχι αυτοματοποιημένο πρόγραμμα. Για τον έλεγχο αυτό και για το όριο υποβολών ανά λεπτό χρησιμοποιείται η διεύθυνση IP σου, η οποία δεν αποθηκεύεται μαζί με το αίτημα. Αν μας γράψεις απευθείας με email ή μας τηλεφωνήσεις, χρησιμοποιούμε τα στοιχεία σου μόνο για να σου απαντήσουμε.

Πακέτο και προσφορά

Μαζί με το αίτημα κρατάμε το πακέτο ή την προσφορά από όπου ξεκίνησες, την τελική επιλογή σου και τη σελίδα επικοινωνίας. Αυτά μας βοηθούν να καταλάβουμε τι σε ενδιαφέρει.

Live chat

Το HubSpot live chat φορτώνεται μόνο όταν επιλέξεις «Live chat» και έχεις αποδεχτεί τα Στατιστικά. Πριν ξεκινήσει η συνομιλία ζητά ξεχωριστή αποδοχή για την επεξεργασία της, και μετά το πρώτο μήνυμα ζητά το email σου για να σου απαντήσουμε. Τα μηνύματα και όσα στοιχεία συμπληρώσεις αποθηκεύονται στο HubSpot για να απαντήσουμε στο αίτημά σου. Δεν γίνεται εγγραφή σε newsletter. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη φόρμα, email ή τηλέφωνο χωρίς προαιρετικά cookies.

Online ραντεβού και μέτρηση επικοινωνίας

Το ημερολόγιο HubSpot μέσα στο site φορτώνεται όταν το ανοίξεις και έχεις αποδεχτεί τα Στατιστικά. Τα στοιχεία που συμπληρώνεις για την κράτηση αποστέλλονται στο HubSpot για τη διαχείριση του ραντεβού. Υπάρχει και σύνδεσμος για να ανοίξεις το ημερολόγιο απευθείας στο HubSpot. Με αποδοχή στατιστικών καταγράφουμε κλικ στους τρόπους επικοινωνίας, έναρξη συνομιλίας και ολοκλήρωση κράτησης. Δεν στέλνουμε το περιεχόμενο του μηνύματος, email ή τηλέφωνο ως παραμέτρους αυτών των συμβάντων στο Google Analytics.

Νέα και προσφορές με email

Μόνο αν επιλέξεις το ξεχωριστό, προαιρετικό πεδίο, ζητάμε την εγγραφή σου στον τύπο email Marketing Information του Instatok στο HubSpot. Κρατάμε το κείμενο και την έκδοση της αποδοχής, την προέλευση της φόρμας και τον χρόνο παραλαβής. Η επιλογή είναι ανεξάρτητη από τα cookies και δεν είναι απαραίτητη για να επικοινωνήσεις μαζί μας. Μπορείς να ανακαλέσεις μέσω του συνδέσμου διαγραφής σε κάθε ενημερωτικό email ή στο hi@instatok.gr. Ένα κενό checkbox σε νέο αίτημα δεν αλλάζει τυχόν προηγούμενη συνδρομή σου.

Cookies και μέτρηση

Χωρίς τη συγκατάθεσή σου δεν φορτώνεται κανένα εργαλείο στατιστικών ή διαφήμισης. Η επιλογή «Στατιστικά» φορτώνει το Google Tag Manager, που ενεργοποιεί το Google Analytics 4 και το Microsoft Clarity, και επιτρέπει τη μέτρηση του HubSpot. Η επιλογή «Διαφήμιση» επιτρέπει το Google Ads και το Meta Pixel, όταν είναι ενεργά, και τη διατήρηση αναγνωριστικών κλικ διαφημίσεων. Τα εργαλεία της Google λαμβάνουν την επιλογή σου μέσω του Google Consent Mode. Δεν στέλνουμε σε Google ή Meta το όνομα, το email, το τηλέφωνο ή το μήνυμά σου.

Μόνο με συγκατάθεση στα «Στατιστικά», το Microsoft Clarity καταγράφει πώς χρησιμοποιείται η σελίδα (κλικ, κύλιση και κινήσεις, σε καταγραφές συνεδριών και χάρτες θερμότητας), ώστε να βελτιώνουμε το site. Ό,τι γράφεις στη φόρμα επικοινωνίας και στο ημερολόγιο ραντεβού αποκρύπτεται από αυτές τις καταγραφές.

Με συγκατάθεση στα «Στατιστικά» φορτώνεται σε κάθε σελίδα και ο κώδικας παρακολούθησης του HubSpot, που καταγράφει στο CRM μας τις σελίδες που επισκέπτεσαι και την πηγή της επίσκεψης· αν στείλεις τη φόρμα ή ξεκινήσεις συνομιλία, αυτά συνδέονται με την επαφή σου.

Cookies που μπορεί να ορίσουν αυτά τα εργαλεία στο domain μας:

• Στατιστικά: _ga και _ga_* (Google Analytics), _clck και _clsk (Microsoft Clarity), hubspotutk, __hstc, __hssc και __hssrc (HubSpot), messagesUtk (live chat).
• Διαφήμιση: _gcl_* (Google Ads), _fbp και _fbc (Meta).

Τη διάρκεια αυτών των cookies την ορίζει κάθε πάροχος. Αν ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου, διαγράφουμε όσα βρίσκονται στο domain μας και η σελίδα ξαναφορτώνεται χωρίς αυτά τα εργαλεία.

Στον τοπικό χώρο αποθήκευσης του browser κρατάμε την επιλογή σου για τα cookies (instatok-consent-v2) για 180 ημέρες, μετά τις οποίες σε ρωτάμε ξανά. Μόνο με συγκατάθεση κρατάμε εκεί και την πρώτη και την πιο πρόσφατη προέλευση της επίσκεψής σου, με τις επιτρεπόμενες παραμέτρους καμπάνιας (instatok-attribution-v1), έως 30 ημέρες· αυτές συνοδεύουν το αίτημά σου.

Μπορείς να αλλάξεις ή να ανακαλέσεις την επιλογή σου από τις Ρυθμίσεις απορρήτου στο τέλος κάθε σελίδας. Το site και η φόρμα λειτουργούν και χωρίς προαιρετικά cookies.

Φιλοξενία και τεχνικά στοιχεία

Το site και οι φόρμες του λειτουργούν στο Cloudflare. Όπως σε κάθε site, το Cloudflare επεξεργάζεται τα τεχνικά στοιχεία κάθε επίσκεψης, όπως τη διεύθυνση IP, τον browser και τη σελίδα, για να παραδώσει τις σελίδες και να τις προστατεύσει από κακόβουλη χρήση. Οι εικόνες έργων και άρθρων φορτώνονται από το Sanity, το σύστημα διαχείρισης περιεχομένου μας, που λαμβάνει επίσης τα τεχνικά στοιχεία του αιτήματος· στο Sanity δεν αποθηκεύουμε στοιχεία επισκεπτών. Η βαθμολογία Google στην αρχική σελίδα, όταν εμφανίζεται, έρχεται από τον δικό μας server: ο browser σου δεν συνδέεται με τη Google γι’ αυτήν και δεν της στέλνουμε στοιχεία σου.

Πύλη υποστήριξης πελατών

Η πύλη Instatok Support απευθύνεται σε πελάτες με ενεργή υποστήριξη. Η πρόσβαση ενεργοποιείται από το CRM μας (HubSpot) ή με πρόσκληση, και η σύνδεση γίνεται με κωδικό μίας χρήσης που λαμβάνεις με email μέσω Resend· ο κωδικός αποθηκεύεται μόνο σε μη αναστρέψιμη μορφή (hash) και λήγει σε 10 λεπτά. Χρησιμοποιούνται μόνο απαραίτητα cookies σύνδεσης, με συνεδρία έως 14 ημέρες που ανανεώνεται όσο χρησιμοποιείς την υπηρεσία. Τα στοιχεία πρόσβασης, οι συνεδρίες (με διεύθυνση IP και browser, για λόγους ασφαλείας), τα αιτήματα και οι καταγραφές των αποδοχών σου αποθηκεύονται στο Cloudflare D1. Τα αιτήματα και τα συνημμένα αποστέλλονται στο HubSpot ως tickets και ιδιωτικά αρχεία. Η αποδοχή για απάντηση στο αίτημα καταγράφεται χωριστά από οποιαδήποτε συγκατάθεση marketing. Η εφαρμογή (PWA) δεν φορτώνει εργαλεία στατιστικών ή διαφήμισης και δεν αποθηκεύει τα αιτήματα ή τα συνημμένα για χρήση offline. Για ανάκληση πρόσβασης ή διαχείριση των δεδομένων σου: support@instatok.gr.

Συνεργασία και τιμολόγηση

Όταν συνεργαζόμαστε, κρατάμε τα στοιχεία που χρειάζονται για το έργο και για την έκδοση παραστατικών, όπως επωνυμία, ΑΦΜ και διεύθυνση. Τα στοιχεία τιμολόγησης τα μοιραζόμαστε μόνο με τον λογιστή μας. Το site δεν δέχεται πληρωμές και δεν αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών πληρωμής.

Νομική βάση

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ):

• Εκτέλεση σύμβασης ή ενέργειες πριν από αυτήν, κατόπιν αιτήματός σου (στοιχ. β): απάντηση σε αιτήματα, προτάσεις, υλοποίηση έργων και υποστήριξη.
• Έννομη υποχρέωση (στοιχ. γ): έκδοση και φύλαξη παραστατικών.
• Έννομο συμφέρον (στοιχ. στ): ασφάλεια του site και των φορμών και προστασία από κατάχρηση.
• Συγκατάθεση (στοιχ. α): προαιρετικά cookies και μέτρηση, live chat και ημερολόγιο ραντεβού μέσα στο site, ενημερωτικά email. Μπορείς να την ανακαλέσεις οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

Αποδέκτες

Τα δεδομένα σου τα βλέπει μόνο η ομάδα Instatok και οι πάροχοι που μας βοηθούν να λειτουργούμε, για τους σκοπούς που περιγράφει κάθε ενότητα:

• Cloudflare: φιλοξενία, Workers, Turnstile και αποθήκευση της πύλης υποστήριξης (D1).
• HubSpot: CRM, αιτήματα φόρμας, live chat, ραντεβού, tickets υποστήριξης και συνημμένα.
• Resend: αποστολή των ειδοποιήσεων της φόρμας, των κωδικών σύνδεσης και των προσκλήσεων της πύλης.
• Google: εταιρικό email (Google Workspace) και, μόνο με συγκατάθεση, Tag Manager, Analytics και Ads.
• Microsoft: Clarity, μόνο με συγκατάθεση.
• Meta: Pixel, μόνο με συγκατάθεση και όταν είναι ενεργό.
• Sanity: περιεχόμενο και εικόνες του site.
• Ο λογιστής μας: μόνο στοιχεία τιμολόγησης.

Ορισμένοι πάροχοι είναι εγκατεστημένοι εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, κυρίως στις ΗΠΑ. Σε αυτές τις περιπτώσεις η διαβίβαση στηρίζεται στις εγγυήσεις του ΓΚΠΔ, όπως το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ ή τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες. Δεν πουλάμε και δεν νοικιάζουμε τα δεδομένα σου.

Διατήρηση

• Προσωρινό αντίγραφο του αιτήματος στον Worker: τα προσωπικά στοιχεία διαγράφονται μετά από 7 ημέρες και η απόδειξη παραλαβής μετά από 30 ημέρες.
• Αιτήματα και αλληλογραφία στο HubSpot και στο email: όσο χρειάζεται για την επικοινωνία και τη συνεργασία μας. Τα διαγράφουμε όταν δεν χρειάζονται πια ή όταν το ζητήσεις, εκτός αν ο νόμος απαιτεί να τα κρατήσουμε.
• Πύλη υποστήριξης: οι κωδικοί σύνδεσης και οι συνεδρίες διαγράφονται όταν λήξουν. Τα αιτήματα, τα συνημμένα και οι καταγραφές των αποδοχών σου διατηρούνται όσο χρειάζεται για την υποστήριξη του έργου σου και για να αποδεικνύουμε τις αποδοχές που έδωσες.
• Στοιχεία τιμολόγησης: 10 χρόνια, όπως ορίζει η ελληνική φορολογική νομοθεσία.
• Στον browser σου: η επιλογή για τα cookies 180 ημέρες και η προέλευση της επίσκεψης έως 30 ημέρες.

Ασφάλεια

Η επικοινωνία με το site γίνεται μέσω HTTPS, ώστε τα στοιχεία σου να μεταφέρονται κρυπτογραφημένα. Τα κλειδιά των παρόχων μένουν μόνο στον server, η πρόσβαση στα δεδομένα περιορίζεται σε όσους τη χρειάζονται και τα συνημμένα της πύλης υποστήριξης αποθηκεύονται ως ιδιωτικά αρχεία. Αν συμβεί παραβίαση που επηρεάζει τα δεδομένα σου, ενημερώνουμε εσένα και, όπου απαιτείται, την Αρχή Προστασίας Δεδομένων εντός 72 ωρών από τη στιγμή που θα τη διαπιστώσουμε.

Τα δικαιώματά σου

Σύμφωνα με τα άρθρα 15 έως 22 του ΓΚΠΔ, έχεις δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σου και λήψης αντιγράφου τους.
• Διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων.
• Διαγραφής των δεδομένων σου.
• Περιορισμού της επεξεργασίας.
• Φορητότητας, δηλαδή λήψης των δεδομένων σου σε δομημένη μορφή.
• Εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σου οποτεδήποτε.

Για να ασκήσεις οποιοδήποτε δικαίωμα, γράψε μας στο hi@instatok.gr, ιδανικά με θέμα «GDPR request». Απαντάμε δωρεάν, εντός 30 ημερών. Μπορείς επίσης να υποβάλεις καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Αλλαγές στην πολιτική

Όταν αλλάζει η πολιτική, ενημερώνουμε την ημερομηνία στην αρχή της σελίδας. Για σημαντικές αλλαγές ενημερώνουμε και τους ενεργούς πελάτες μας.